ENVÍOS
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24 h. a la recepción del pago.
Se enviaría con GLS O MRW dependiendo del destino del pedido, la entrega sería en 48/72 h. desde que sale el pedido para España (Península). Para otro destino fuera de la Península, consultar en info@productosribeirasacra.es el plazo de entrega.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado. Los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete y el destino del mismo, la página web ya está configurada para el cálculo de todas estas variables, y pondrá el gasto de envío antes de efectuar el pago. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos y que nuestros clientes lo reciban en perfectas condiciones.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:
DEVOLUCIONES POR ERRORES ACHACABLES A www.productosribeirasacra.es
El cliente dispone de 24 horas desde la recepción del pedido para comunicar a www.productosribeirasacra.es cualquier incidencia relacionada con el pedido recibido, a contar desde el momento de la entrega.
En el caso de que el pedido estuviera incompleto o contuviera errores, www.productosribeirasacra.es procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución o rebaja del precio, siendo estas gestiones gratuitas para el cliente/usuario.
Las devoluciones y las anulaciones parciales de un pedido con más de un producto, darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.
Aquellos productos en los que se haya indicado una dirección o forma de contacto incorrecta, Productos Ribeira Sacra no se hará responsable del retraso en la entrega o de su deterioro y del suplemento generado en los gastos de envío.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En caso de las Devoluciones de Productos en Mal Estado se procederá, previa comprobación, a la restitución del modelo, con total independencia del cliente en la gestión, ya que todas ellas serán gratuitas para el cliente.
Para la recogida del artículo, éste deberá ser empaquetado con el original embalaje protector además de la información adicional que contenga, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. No se procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén precintados tal y como los recibió.
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo.
Las devoluciones y las anulaciones parciales de un pedido con más de un producto, darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.
DEVOLUCIONES POR INSPECCIÓN ADUANERA
Algunos países prohíben la entrada de productos de origen animal sin inspección aduanera o certificación previa. Aduanas hace inspecciones aleatorias a las mercancías recibidas, y al hacer un pedido internacional, usted corre el riesgo de que su paquete sea inspeccionado por aduanas.
Si esto ocurre, pueden darse estos 3 casos:
– Que el paquete pase la inspección satisfactoriamente. En este caso, no hay ningún problema para usted, a parte de encontrarse su paquete con marcas de haber sido abierto o cinta de embalaje con la marca de su organismo aduaneros y alguna pegatina avisando de que el paquete ha sido abierto e inspeccionado en aduanas.
– Que el paquete pase la inspección aduanera satisfactoriamente, y se le apliquen impuestos aduaneros. En este caso, aduanas le permite acceder a su pedido, previo abono de algunas tasas e impuestos: aranceles a la importación, IVA en aduana, etc. www.productosribeirasacra.es no puede responsabilizarse de estos cargos adicionales impuestos por su país, y correrán a cargo del cliente. En el caso de que el cliente decidiera no aceptar los cargos de tasas e impuestos, y el pedido nos fuera devuelto, www.productosribeirasacra.es inspeccionará el paquete y si todos los productos están correctos y en condiciones de volver a ponerse a la venta, procederemos a reembolsar al cliente el coste del pedido, excepto los gastos de envío.
– Que el paquete NO pase la inspección aduanera, y devuelva por decisión unilateral, el pedido a nuestra tienda. En este caso, se informará al cliente de lo sucedido una vez recibido el paquete, se inspeccionará el paquete y si todos los productos están correctos y en condiciones de volver a ponerse a la venta, procederemos a reembolsar al cliente el coste del pedido, minorando los gastos de envío.
CAMBIOS POR DECISIÓN DEL COMPRADOR
En el caso de pedidos completos y sin faltas, en los que el cliente desea cambiar o devolver algún producto:
– Se dispone de un plazo de 14 días naturales para comunicarlo a www.productosribeirasacra.es
- Los gastos de envío de la mercancía a www.productosribeirasacra.es corren a cargo del comprador. La dirección para devoluciones es la siguiente: Avda. Belan, Planta Nº1 Sober (27460) – Lugo (España)
- Los productos deben enviarse en las mismas condiciones en las que fueron enviados: nuevos, sin uso, sin abrir en caso de productos de alimentación, y sin desperfectos.
- Las devoluciones y las anulaciones parciales de un pedido con más de un producto, darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.
- Una vez recibidos en www.productosribeirasacra.es, los productos serán inspeccionados para comprobar que cumplen con el punto anterior.
- Una vez pasada la inspección de manera satisfactoria, www.productosribeirasacra.es dispone de un plazo de 3 días laborables para:
a) enviar el cambio o b) devolver el dinero por el mismo medio de pago que se recibió.
CANCELACIONES
Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domicilio indicado por el cliente. Si la mercancía ha sido enviada será considerado devolución (Ver apartado Devoluciones).
La empresa acepta la cancelación de órdenes, ya sea a través de su página web o través de cualquiera de los medios de comunicación presentes en la misma.